1. คำมั่นสัญญาของเรา
ที่ UrbanFlowers เราสร้างสรรค์ทุกคำสั่งซื้อด้วยความใส่ใจ ใช้ดอกไม้สดและขนมที่ทำตามสั่ง เนื่องจากลักษณะที่เน่าเสียได้และเป็นสินค้าเฉพาะบุคคลของผลิตภัณฑ์ของเรา เราขอความกรุณาให้ท่านเข้าใจเมื่อต้องการคืนสินค้า
ความพึงพอใจของคุณคือทุกสิ่งสำหรับเรา ไม่ว่าคุณจะส่งของขวัญหรือดูแลตัวเอง เราต้องการให้ทุกคำสั่งซื้อมาถึงอย่างสดใหม่ สวยงาม และตรงตามที่คาดหวัง
หากมีสิ่งใดไม่ถูกต้อง เราพร้อมที่จะแก้ไขให้ดีขึ้น — อย่างรวดเร็วและเป็นธรรม
2. สินค้าที่สามารถคืนได้
นโยบายการคืนสินค้าของเราโดยสรุป
UrbanFlowers รับคืนสินค้าที่ไม่เน่าเสียที่มีคุณสมบัติภายใน 7 วันหลังจากการจัดส่ง สินค้าที่มีคุณสมบัติทั้งหมดต้องไม่ได้ใช้งาน อยู่ในสภาพเดิม และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม ดอกไม้สด เค้ก ช็อกโกแลต และผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียอื่นๆ ไม่สามารถคืนได้ แต่ได้รับความคุ้มครองภายใต้การรับประกันความสดใหม่ 100% ของเรา
นโยบายการคืนสินค้าของเราออกแบบมาให้เป็นธรรมและคำนึงถึงลักษณะของผลิตภัณฑ์ของเรา เราจัดการการคืนสินค้าตามสองหมวดหมู่หลัก:
🌸 สินค้าที่เน่าเสียได้
- • ดอกไม้สดและต้นไม้
- • เค้กและเบเกอรี่
- • ช็อกโกแลตและชีส
- • ตะกร้าของขวัญที่มีอาหาร
พิจารณาเป็นกรณี • แจ้งภายใน 2 ชั่วโมง
🎁 สินค้าที่ไม่เน่าเสีย
- • น้ำหอมและเครื่องหอม
- • เทียนและของตกแต่งบ้าน
- • แจกันและภาชนะ
- • ของขวัญไลฟ์สไตล์
คืนได้ภายใน 7 วัน • ต้องไม่ได้ใช้งาน
3. นโยบายสินค้าที่เน่าเสียได้
การคืนสินค้าที่มีกำหนดเวลา
เนื่องจากลักษณะที่ละเอียดอ่อนของดอกไม้สด ต้นไม้ เค้ก และของขวัญที่เน่าเสียได้ เราต้องการให้แจ้ง ภายใน 2 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า สำหรับ:
- • สินค้าที่มาถึงเสียหายหรือไม่สด
- • คำสั่งซื้อที่แตกต่างอย่างมากจากที่คาดหวัง
- • สินค้าขาดหายหรือคำสั่งซื้อไม่ถูกต้อง
เปลี่ยนฟรี
จัดส่งคำสั่งใหม่ในวันเดียวกัน
เครดิตร้านค้า
เครดิตเต็มมูลค่าสำหรับคำสั่งซื้อในอนาคต
คืนเงินเต็มจำนวน
ในกรณีพิเศษ คืนเงินทั้งหมด
4. สินค้าที่ไม่เน่าเสีย
คุณมี 7 วันหลังจากได้รับสินค้า เพื่อขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าที่ไม่เน่าเสีย
เงื่อนไขการคืนสินค้า:
ยังไม่ได้ใช้
สินค้ายังไม่ได้ใช้หรือทดลอง
ยังไม่แกะ
ซีลเดิมยังอยู่
บรรจุภัณฑ์เดิม
ป้ายและกล่องทั้งหมดรวมอยู่
สิ่งที่คุณจะได้รับ:
- คืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิม หรือ
- เครดิตร้านค้าสำหรับการซื้อในอนาคต (ตามที่คุณเลือก)
5. วิธีเริ่มการคืนสินค้า
การเริ่มคืนสินค้านั้นง่าย เพียงติดต่อเราผ่าน:
กรุณาแจ้ง:
หมายเลขคำสั่งซื้อ
อยู่ในอีเมลยืนยันของคุณ
รูปถ่าย
หากสินค้าเสียหายหรือผิด
คำอธิบาย
อธิบายปัญหาสั้นๆ
เวลาตอบกลับ: เราจะตอบกลับอย่างรวดเร็วและแนะนำขั้นตอนต่อไป
6. ระยะเวลาคืนเงิน
เครดิตร้านค้า
ออกให้ ทันที
- • ใช้กับบัญชีของคุณทันที
- • ไม่มีวันหมดอายุ
- • ใช้กับคำสั่งซื้อใดๆ ในอนาคต
การชำระเงินเดิม
ดำเนินการใน 5-10 วันทำการ
- • คืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิม
- • เวลาดำเนินการของธนาคารอาจแตกต่างกัน
- • คุณจะได้รับอีเมลยืนยัน
7. การแลกเปลี่ยน
เรายินดีที่จะหาตัวเลือกการแลกเปลี่ยนให้คุณ ไม่ว่าคุณต้องการพันธุ์ ขนาด หรือผลิตภัณฑ์ที่แตกต่าง ติดต่อเรา แล้วมาดูกันว่าเราจะช่วยอะไรได้บ้าง
ติดต่อทีมของเรา และเราจะทำงานร่วมกันเพื่อหาทางแก้ไขที่สมบูรณ์แบบ
8. ค่าจัดส่งคืน
หากเราทำผิดพลาด
เราออกค่าจัดส่งทั้งหมด
สินค้าผิด สินค้าเสียหาย หรือปัญหาคุณภาพ
เปลี่ยนใจ / ความผิดพลาดของลูกค้า
คุณออกค่าจัดส่งคืน
ความชอบส่วนตัว ไม่ต้องการแล้ว หรือให้ที่อยู่ผิด
9. การยกเลิกหรือเลื่อนในวันเดียวกัน
เนื่องจากผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราเป็น สินค้าทำตามสั่ง เราขอให้แจ้งล่วงหน้ามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อยกเลิกหรือเลื่อนคำสั่งซื้อ
| เมื่อคุณยกเลิก | สิ่งที่คุณจะได้รับ |
|---|---|
| ≥ 1 วันก่อนการจัดส่ง | ✅ คืนเงินเต็มจำนวนหรือเลื่อนฟรี |
| วันเดียวกัน (ก่อนเริ่มเตรียม) | ✅ คืนเงินเต็มจำนวนหรือเลื่อนฟรี |
| วันเดียวกัน (หลังเริ่มเตรียมแล้ว) | ⚠️ คืนเงิน 30% หรือเครดิตร้านค้า |
| กำลังจัดส่งแล้ว | ❌ ไม่คืนเงิน (เนื่องจากลักษณะที่เน่าเสียได้) |
หมายเหตุ: เราเริ่มเตรียมคำสั่งซื้อ 6-7 ชั่วโมงก่อนช่วงเวลาจัดส่ง ยิ่งคุณแจ้งเราเร็วเท่าไหร่ เราก็สามารถรองรับคำขอของคุณได้ดีขึ้นเท่านั้น
ที่อยู่ผิด: หากคุณให้ที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อเราทันที จะมีค่าจัดส่งซ้ำ
10. ติดต่อเราได้ตลอดเวลา
เราพร้อมให้บริการคุณ 24/7
กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล
นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินนี้เป็นไปตามกฎหมายของประเทศไทย ข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดจากการคืนสินค้า การคืนเงิน หรือนโยบายนี้จะได้รับการแก้ไขตามกฎหมายไทยและอยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลของประเทศไทย บริษัท UrbanFlowers จำกัด จดทะเบียนในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย
💬 ต้องการความช่วยเหลือ?
ตรวจสอบคำถามที่พบบ่อย แชทกับเรา หรือเยี่ยมชมสาขาของเราในกรุงเทพฯ เรายินดีให้ความช่วยเหลือเสมอ