1. บทนำ
บริษัท UrbanFlowers จำกัด (“เรา”, “ของเรา”) เป็นบริษัทจำหน่ายของขวัญในกรุงเทพฯ ประเทศไทย ให้บริการดอกไม้สดพรีเมียม เค้ก ตะกร้าของขวัญ และของขวัญประสบการณ์ พร้อมบริการจัดส่งในวันเดียวกัน
การใช้เว็บไซต์ของเราหรือการสั่งซื้อ ถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขต่อไปนี้
2. หมวดหมู่สินค้าและเงื่อนไขเฉพาะ
???? ดอกไม้สดและช่อดอกไม้
- • จัดสดใหม่และจัดส่งโดยมือในวันเดียวกัน
- • อาจมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยตามฤดูกาล (มูลค่าเท่าเดิมหรือมากกว่า)
- • เน่าเสียได้และไม่สามารถคืนได้
???? เค้ก
- • อบสดใหม่ทุกวันโดยเชฟของเรา
- • ต้องแช่เย็นทันทีหลังจัดส่ง
- • ไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่เสียหายเมื่อจัดส่ง
📦 สินค้าคงทน (เช่น น้ำหอม ของขวัญไลฟ์สไตล์)
- • คืนได้ภายใน 7 วันหากไม่ได้ใช้และยังอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม
- • ไม่คืนเงินสำหรับสินค้าที่เปิดหรือใช้แล้ว
3. การชำระเงินและราคา
ราคาโปร่งใสและการชำระเงินที่ปลอดภัย
ราคาทั้งหมดบนเว็บไซต์ของเราแสดงเป็นบาทไทย (THB) และรวมภาษีที่เกี่ยวข้องแล้ว การชำระเงินจะถูกเรียกเก็บในขณะที่คุณสั่งซื้อสินค้า
ช่องทางชำระเงินที่รองรับ
- ✓ บัตรเครดิตและเดบิต (Visa, Mastercard, American Express)
- ✓ โมบายแบงก์กิ้งไทย (พร้อมเพย์)
- ✓ โอนเงินผ่านธนาคารออนไลน์
- ✓ กระเป๋าเงินดิจิทัล (TrueMoney, ShopeePay)
ระบบชำระเงินที่ปลอดภัย
- ✓ ชำระเงินผ่านระบบ Omise
- ✓ รับรอง PCI-DSS Level 1
- ✓ เข้ารหัส SSL 256-bit
- ✓ เราไม่เก็บข้อมูลบัตรเครดิตของคุณ
ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการชำระเงิน
- • เมื่อคุณถูกเรียกเก็บเงิน: การชำระเงินจะดำเนินการทันทีที่คุณสั่งซื้อ สำหรับคำสั่งซื้อแบบสมาชิก คุณจะถูกเรียกเก็บเงินในวันที่จัดส่งตามกำหนด
- • ราคา: ราคาทั้งหมดที่แสดงบนเว็บไซต์เป็นบาทไทย (THB) และรวม VAT แล้ว ยกเว้นที่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น
- • ไม่มีค่าใช้จ่ายซ่อนเร้น: ราคาที่คุณเห็นเมื่อชำระเงินคือราคาสุดท้าย ค่าจัดส่ง (ถ้ามี) จะแสดงอย่างชัดเจนก่อนชำระเงิน
- • การชำระเงินล้มเหลว: หากการชำระเงินของคุณล้มเหลว คำสั่งซื้อของคุณจะไม่ถูกดำเนินการ กรุณาติดต่อธนาคารของคุณหรือลองใช้วิธีชำระเงินอื่น
- • การประมวลผลการคืนเงิน: การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการภายใน 5-10 วันทำการไปยังวิธีชำระเงินเดิมของคุณ
3. Delivery Policy
Same-Day Delivery Across Bangkok
We offer same-day delivery in the following time slots:
ช่วงเช้า
- • 09:00–11:00 น.
- • 11:01–14:00 น.
ช่วงบ่าย/เย็น
- • 14:01–17:00 น.
- • 17:01–20:00 น.
หมายเหตุสำคัญ
- • เรามุ่งมั่นที่จะจัดส่งภายในช่วงเวลาที่เลือก แต่การจราจรในกรุงเทพฯ หรือสภาพอากาศอาจทำให้ล่าช้าเล็กน้อย
- • ไม่รับประกันการจัดส่งตรงเวลาแน่นอน
- • ลูกค้าจะได้รับแจ้งหากมีความล่าช้า
4. Returns & Refunds
ต้องการรายละเอียดที่ครบถ้วน?
นี่เป็นเพียงสรุปสั้น ๆ สำหรับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่สมบูรณ์พร้อมขั้นตอนโดยละเอียด เงื่อนไขการมีสิทธิ์ และระยะเวลาการประมวลผล กรุณาเยี่ยมชม:
ดูนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินแบบเต็ม| ประเภทสินค้า | กรณีเสียหายหรือไม่ถูกต้อง | กรณีแจ้งล่าช้า / ความชอบส่วนตัว |
|---|---|---|
| ดอกไม้ | ✅ คืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนใหม่ (ภายใน 2 ชม.) | ❌ ไม่สามารถคืนได้ |
| เค้ก | ✅ คืนเงิน/เปลี่ยนใหม่ (ภายใน 2 ชม.) | ❌ ไม่สามารถคืนได้ |
| ตะกร้าของขวัญ | ✅ แจ้งในวันเดียวกันเพื่อคืนเงิน/เปลี่ยนใหม่ | ❌ ไม่สามารถคืนได้ |
| ของขวัญประสบการณ์ | ✅ เปลี่ยนได้หากยังไม่ได้จอง | ❌ ไม่คืนเงินหลังจองแล้ว |
| สินค้าคงทน | ✅ คืนภายใน 7 วันหากยังไม่แกะ | ❌ ไม่สามารถคืนหากใช้แล้ว |
5. Cancellation Policy
✓ คืนเงินเต็มจำนวน
Orders must be canceled at least 12 hours before the selected delivery slot for a full refund.
✗ ไม่คืนเงิน
Cancellations made within 12 hours may not be refunded due to production costs.
Experience gifts are non-refundable after booking.
6. Subscriptions
Flexible Flower & Cake Subscriptions
Subscription Features
- • เลือกความถี่ของคุณ (รายสัปดาห์ รายเดือน)
- • หยุดชั่วคราว ยกเลิก หรือข้ามการจัดส่งผ่านแดชบอร์ด
- • เข้าถึงคอลเลกชันใหม่ก่อนใคร
- • รางวัลความภักดีพิเศษ
Important Details
- • การจัดส่งสมาชิก ขึ้นอยู่กับวันที่ (ไม่ใช่ช่วงเวลา)
- • เราเตรียมการจัดส่งสมาชิกด้วยมือ
- • การเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกต้องทำ อย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อน วันที่กำหนด
7. Customer Responsibilities
You are responsible for:
- ให้รายละเอียดการจัดส่งที่ถูกต้อง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับอยู่ในช่วงการจัดส่ง
- เก็บรักษาสินค้าที่เน่าเสียได้อย่างถูกต้องหลังจัดส่ง
- แจ้งเราทันทีหากมีปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
We are not responsible for failed deliveries due to incorrect addresses or absent recipients.
8. Experience Gifting Terms
- • UrbanFlowers ทำหน้าที่เป็นผู้ขาย ไม่ใช่ผู้ให้บริการประสบการณ์
- • การจองของคุณสร้างสัญญากับพันธมิตรผู้ให้บริการประสบการณ์
- • UrbanFlowers ช่วยประสานงานแต่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงนโยบายของผู้ให้บริการ
- • ในกรณีที่สภาพอากาศ/กิจกรรมถูกยกเลิก จะมีการเลื่อนกำหนดการแต่ไม่คืนเงิน
- • พันธมิตรประสบการณ์อาจมีข้อจำกัดด้านอายุ สุขภาพ หรือการแต่งกาย ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบ
9. Promotions & Rewards
รหัสส่วนลด
ไม่สามารถใช้ร่วมกันได้เว้นแต่ระบุไว้
รางวัลหมดอายุ
หมดอายุหลังจาก 12 เดือน
นโยบายการฉ้อโกง
การละเมิดจะถูกระงับ
10. Privacy & Communications
Please see our Privacy Policy for how we collect and process your personal data.
By creating an account, you agree to:
รับอีเมลการทำธุรกรรม
อัปเดตคำสั่งซื้อ ใบเสร็จ
อีเมลการตลาดเสริม
ยกเลิกการสมัครได้ทุกเมื่อ
SMS เตือนความจำเสริม
หากเลือกรับ
11. Limitation of Liability
UrbanFlowers is not liable for:
- • ความล่าช้าในการจัดส่งที่เกิดจากการจราจร ภัยธรรมชาติ หรือผู้รับไม่อยู่
- • การใช้สินค้าที่เน่าเสียได้อย่างไม่ถูกต้องของลูกค้า
- • ปัญหาประสบการณ์ของบุคคลที่สามหลังการจอง
Our maximum liability for any issue is limited to the value of the affected order.
12. ข้อพิพาทและกฎหมายที่บังคับใช้
- ข้อกำหนดเหล่านี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย
- ข้อพิพาทใดๆ จะได้รับการแก้ไขภายใต้เขตอำนาจศาลไทย
- คุณตกลงที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเราก่อนเริ่มดำเนินการทางกฎหมาย
13. การอัปเดตข้อกำหนดเหล่านี้
เราอาจอัปเดตข้อกำหนดเหล่านี้เป็นครั้งคราว เวอร์ชันล่าสุดจะพร้อมใช้งานเสมอที่:
https://www.urbanflowers.co.th/terms
14. ติดต่อเรา
UrbanFlowers Co., Ltd.
ที่อยู่สำนักงาน
555/28 ทากะ ทาวน์ สุขุมวิท 39คลองตันเหนือ วัฒนา
กรุงเทพฯ 10110
ติดต่อเรา
การตรวจสอบทางกฎหมาย: ข้อกำหนดเหล่านี้ได้รับการตรวจสอบโดยที่ปรึกษากฎหมายของเราเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคไทยและข้อบังคับอีคอมเมิร์ซ